Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Дайте жалобную книгу№ 31 от 01 августа 2012 Дайте жалобную книгуОтветить грубостью на грубость для саровчан в последнее время стало обычным делом Мы открываем новую рубрику, в которой будем рассказывать истории из жизни саровских покупателей, в том числе получателей всевозможных услуг. Таким образом хочется обратить внимание горожан на общую культуру поведения в интеллектуальном Сарове. Уверяю, что хотя бы раз, но все мы становились жертвами хамского поведения со стороны продавцов, таксистов, диспетчеров или буфетчиц. Далеко ходить за примерами не нужно — как-то в дорогом бутике, когда я обратилась с просьбой подобрать мне платье, мне откровенно заявили, что «на ТОЛСТЫХ они не продают». Конечно, проще всего внимания на такие выпады не обращать, но, с другой стороны, приходя в магазин и оставляя там немалые суммы, мы можем рассчитывать на соответствующее отношение. Увы, сфера услуг нашего небольшого городка живет своей жизнью. Здесь далеко не везде бегут обслуживать клиента, увидев издали, не обхаживают и не лелеют. У меня часто возникает вопрос, почему хозяева и продавцы торговых точек так бездумно разбрасываются самым ценным — покупателями? Ведь это их хлеб! Видимо, дело в каком-то своеобразном саровском менталитете, ведь в том же Арзамасе или Нижнем Новгороде от шопинга получишь массу приятных впечатлений, что с лихвой восполнит неудобства от долгой дороги. Уважаемые читатели, предлагаем вам присоединиться и присылать нам свои истории, а мы их с удовольствием опубликуем. Давайте вместе объявим хамству бой! От хамки слышу Сегодняшнюю историю нам рассказала Александра Николаевна, которая пришла подстричься в парикмахерскую. Чем закончился поход за красотой, узнаем из ее письма. «2 июля на 16.30 я была записана на стрижку к мастеру по имени Евгения в парикмахерскую на улице Шверника. Пригласив меня в кресло, мастер продолжала общаться с девушкой, которая стояла рядом с креслом. Между общением со знакомой мне неоднократно был задан вопрос: какую будем делать стрижку? И я неоднократно отвечала на этот вопрос, но парикмахер не хотела слышать меня, увлеченная разговором. А тут подошла женщина, которая была записана на маникюр, и мастер, не обращая на меня внимания, оставив свою собеседницу, пошла провожать ее к мастеру по маникюру. Вернувшись, она продолжила беседу с девушкой, начала меня стричь. Когда я поняла, что затылок мне подстригли не так, как я говорила, то попросила парикмахера укоротить волосы с боков по длине затылочной части головы. На мою просьбу мастер в грубой форме сказала, чтобы я освободила кресло (для других клиентов и «не портила ей настроение»). Я попросила посушить мне мокрые волосы, но она грубо, не стесняясь клиентов, находящихся в парикмахерской, не стыдясь другого мастера, которая ждала своего клиента, и своей молодой собеседницы, сказала, что на улице лето и можно идти с мокрой головой — не простынешь. А если не нравится, то «возьми и посуши волосы сама». Больше всего в этой истории Александру Николаевну расстроило не само хамское поведение мастера, кстати, по совместительству еще и хозяйки салона, но, прежде всего, неуважение к ее преклонному возрасту. По словам женщины, она не один раз стриглась в этом салоне, правда, у другого мастера. Как поступить в подобной ситуации получателю услуги, в данном случае клиентке парикмахерского салона, нам разъяснили специалисты отдела по защите прав потребителей городской администрации. Этому вопросу в законе «О правах потребителя» отведена часть III — с 27 по 39 статью. Перечень услуг огромен и в каждой отдельной ситуации необходим индивидуальный подход. Тем не менее, общая схема действий все же имеется. Сначала необходимо написать заявление и аргументировать, что именно не устраивает клиента. В таких случаях на руках желательно иметь чеки, которые и будут иметь вес. Кстати, чеки в идеале нужно брать везде, в том числе и в парикмахерской. По требованию клиента их должны выдавать незамедлительно. В зависимости от ситуации, возможно, снизить цену на услугу, потребовать повторного выполнения, в редких случаях — расторгнуть договор. Александра Николаевна так и сделала — обратилась в ОПП, написала заявление. Специалисты побеседовали с парикмахером, но она категорически отказалась приносить клиентке извинения. Вот, что она сказала нашему корреспонденту по телефону: — Эта клиентка ходит в наш салон играть в ролевые игры. Ее никто не хочет обслуживать, так как уже всем надоела. В этот раз с ней работала я, и едва надела на ее шею «воротничок», как она тут же его сбросила. Она унижает мастера своими поучениями, все время приказывает, что и как делать, ругается. При всем при этом я ей не грубила, хотя сейчас жалею. У меня есть диплом парикмахера, я на рынке 15 лет и прекрасно знаю, что и как нужно делать. Я считаю, что ей следует извиниться передо мной за такое поведение, ведь она испортила мне весь день, а у меня после нее еще были клиенты. Я ей так и сказала, что она меня расстраивает и пусть больше к нам не приходит. Почему за какие-то 400 рублей я должна позволять любому оскорблять себя? После ее визитов я и так ночами не сплю, чтобы еще терпеть и унижения. Мы творческие люди, а не быдло. Я из интеллигентной семьи, у меня родители научные сотрудники, и, если я работаю парикмахером, это не дает повода так ко мне относиться. Я не мартышка с ножницами, а профессионал. Целесообразность моего поведения может подтвердить куча народа, которая находилась в тот момент в салоне. Причем, все они — посторонние, а не мои друзья, как заявила клиентка. Кстати, денег я у нее не взяла, хотя она мне их и пыталась дать. Обойдусь без них, но стричься пусть эта гражданка ходит в другое место. Итак, мастер отказалась извиняться перед своей клиенткой. На чьей стороне правда, мы все равно не узнаем, но эта история в очередной раз показывает, как зачастую мы нетерпимы друг к другу и неуважительны. Гульнара Урусова Опубликовано на сайте 08 августа 2012 Читайте также в номере № 31 от 01 августа 2012
Читайте также в рубрике Дайте жалобную книгуКомментарии
НаписатьЕсли вы хотите ответить кому-то, нажмите ссылку "Ответить" под его комментарием. Другие советы |
