Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Покупатель всегда прав?№ 30 от 28 июля 2010 Слово за словоТорговля родилась в древности, на заре каменного века. За тысячелетия ее существования изучено и освоено множество приемом и методов работы с покупателями. Кажется, ничего нового уже и придумать нельзя. Современные торговцы убеждены, что психология потребителя изучена досконально, а потому не особо изощряются в привлечении клиентов. Широкий ассортимент товаров, огромное количество магазинов, разнообразие цен — все к их услугам. Сегодня мы поинтересовались у горожан, чего не хватает покупателю? Ирина, 42 года: — Элементарной вежливости. Обращали хотя бы раз внимание, как нас обслуживают? Заходишь в магазин, а на тебя таращатся, как на чудо какое-то. От взглядов рафинированных продавщиц сразу становится неуютно, даже покупать ничего не хочется. Спросишь совета, отвечают грубо, натянуто. Вообще-то их обязанность угождать клиентам, а не наоборот. Я часто в Арзамас мотаюсь за покупками, так там обслуживают по первому разряду, оденут, обуют, даже если не захочешь, заставят купить. Даша, 19 лет: — В свободное от учебы время я подрабатываю у частника в магазине. Наверное, никто, кроме продавца, не скажет вам, чего не хватает покупателю. Основная жалоба — непросвещенность персонала. Может быть, они и правы. Но с другой стороны, мы тоже не можем знать, из чего изготовлено молоко, которого в продаже полсотни видов. Часто возникает много вопросов по колбасным изделиям, вплоть до того, какие специи и добавки преобладают в продукции. Мы можем только по этикетке прочесть, что покупатель может и сам сделать. Отдельной информации по производителям нам никто не дает. Хозяин думает лишь о выручке и учит нас не обращать на капризы покупателей внимания. Вот и приходится изворачиваться, как уж на сковороде, чтобы и хозяину угодить, да и клиента не обидеть. Сергей, 31 год: — В Сарове определенно не хватает магазинов для беременных и малышей. У меня недавно родился сын, сами понимаете, многое нужно. А купить у нас качественную одежду и питание для детей проблематично. Я привожу все из командировок. Или с женой в Нижний на выходных едем. Есть, конечно, некоторые отделы и в наших торговых точках, так там такие цены загибают — закачаешься. Бабушка решила порадовать внука и купила летний костюм за 1200 рублей. По интернету полазил, нашел точно такой же — закупочная цена 350 рублей. Чуете разницу? Необходим магазин типа «Социального», только для детей, чтобы там и еда и одежда, и игрушки были. Мария, 28 лет: — Лично мне не хватает дорогих бутиков, в Москву-то не наездишься. Я не говорю о «Диоре» или «Шанель», достаточно было бы повседневных, доступных для всех. Например, я люблю одежду «Саваж». И не одна я такая, все мои подруги за модными новинками в столицу ездят. Было бы здорово, если у нас что-то подобное открыли. Светлана, 36 лет: — Мне не хватает качественной продукции и в еде, и в одежде. Наши предприниматели почему-то ориентируются на самый низкий слой населения, даже не на средний. Такое ощущение, что кругом одни нищие. Куда ни пойди — один и тот же ассортимент, этот ширпотреб надоел уже. За свои деньги ничего путного купить невозможно. А если удастся подобрать фасон и модель, велика вероятность, что увидишь на ком-нибудь точно такую же кофточку или юбку. Лучше за покупками в Нижний ездить, а то и в Москву. Лариса, 38 лет: — Разнообразия. Во всем. В услугах, в магазинах, в товарах. Казалось бы, на каждом углу торговые точки, а толку нет. В одном приходится покупать овощи, в другом мясо, в третьем молоко. В новом районе помимо больших супермаркетов много разных мелких киосков. После работы как-то нет желания ходить с тележкой по рядам, а потом еще в очереди стоять полчаса. Предпочитаю все покупать по пути — и быстрее и удобно. Но рядом у нас нет таких, как, например, «ТЕТРА», где все есть. Зинаида, 68 лет: — Пенсионерам не хватает доступных цен. Сами, наверное, замечаете? Можно ли жить на несколько тысяч в месяц? Нет. В «Копейке» и то дорого стало, что уж говорить об остальных магазинах. Предлагаю соседкам во дворе обратиться к нашему депутату, чтобы магазины для пенсионеров открыли. В Москве такие есть. Когда я к сыну езжу, то обязательно там закупаюсь. Они, конечно, больше для москвичей, но при наличии пенсионного удостоверения не отказывают и приезжим. Лужков молодец. Опубликовано на сайте 28 июля 2010 Читайте также в рубрике Слово за слово
Читайте также в номере № 30 от 28 июля 2010
Комментарии
НаписатьЕсли вы хотите ответить кому-то, нажмите ссылку "Ответить" под его комментарием. Другие советы |
