Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Сервис на уровне?№ 37 от 11 сентября 2013Начну с небольшого пролога. Эта пренеприятнейшая история приключилась со мной два года тому назад. Я решила немножко побаловать себя и записалась на пилинг в один из престижных (на тот момент) салонов красоты. В назначенный день я пришла в салон, сгорая от нетерпения — ну так мне хотелось испытать на себе чудодейственную силу пилинга! Каково же было мое удивление, когда девушка на ресепшн равнодушно и как бы невзначай сказала мне, что процедура отменяется, потому что меня просто вычеркнули из списка. Признаться честно, я не поняла тонкого юмора собеседницы. Я переспросила «милое создание», правильно ли я поняла, что меня без моего ведома просто взяли и, как бы это помягче сказать, убрали. На что мне девушка уже в довольно-таки грубой форме ответила, что, мол, пару дней назад в салон позвонила моя мама (которая, к слову сказать, была даже не в курсе моего намечающегося похода в этот салон) и сказала, что я отказываюсь от процедуры. Я не верила своим ушам — от меня просто отделались, выдумав какую-то нелепую историю про маму. Естественно, я начала спорить, доказывать свою правоту, объяснять, что произошла ужасная ошибка. Девушка на ресепшн меня не слушала, ей попросту было наплевать на меня. В итоге я сдалась. «Девушка, допустим, моя мама как будто бы и впрямь позвонила вам и попросила отменить мой сеанс, но неужели, скажите на милость, вы не могли перезвонить мне и проверить эту информацию?» — это был последний вопрос, который я задала «доброй» и на редкость «отзывчивой» девушке на ресепшн. Разумеется, я не услышала вразумительного ответа. После чего без колебаний покинула салон красоты и пообещала себе, что ноги моей там больше не будет. Признаться честно, такого хамского отношения к клиентам в таком многоуважаемом салоне я никак не ожидала увидеть. Мне было до боли обидно, а ведь я могла бы стать постоянным клиентом этого салона, приносить им хорошую прибыль, но от меня отвернулись, просто напросто избавились по непонятным причинам. В Сарове, к сожалению, довольно-таки часто отворачиваются от своих клиентов. Будь то магазины, кафе или салоны красоты. Качество сервиса, как это ни прискорбно осознавать, оставляет желать лучшего. 19 июля стартовал городской конкурс «Лучший сервис в Сарове», организованный Центром поддержки предпринимательства. Он стал первым в своем роде и, хочется надеяться, не последним. Специально для конкурса были составлены подробные анкеты с вопросами, на которые ответили 54 человека. 60% респондентов были женщины. 5 сентября в Центре поддержки предпринимательства прошла церемония награждения победителей городского конкурса «Лучший сервис в Сарове». На церемонии награждения присутствовали предприниматели, действительно заинтересованные в развитии своих компаний и улучшении сервиса в них. — Для того чтобы быть более объективными, мы пригласили участвовать в нашем конкурсе внешних экспертов. Это бизнес-тренер Лариса Воронова и директор Нижегородского филиала ОАО «Первый Республиканский банк» Галина Якимова, — отметила директор Центра поддержки предпринимательства Лилия Груздева. — К сожалению, мы не могли охватить весь рынок Сарова, выбирали лучших из пяти групп: финансовые услуги, салоны красоты, рекламные услуги, услуги ресторанов и кафе, туристические услуги. В итоге дипломы и символические фигурки бизнесмена, идущего навстречу пожеланиям клиента, получили: саровское отделение Сбербанка, салон красоты «Гламур», рекламная компания «Формат-С», кафе «Бухта-Барахта» и туристическое агентство «Холидэй Тур». В ходе конкурса были также выявлены компании, которые отличись в худшую сторону и набрали наибольшее количество негативных отзывов — это туристические фирмы «Горящие туры» и «Экспресс-тур». К слову сказать, представители этих фирм не почтили своим присутствием церемонию награждения, а зря — специально для них был приготовлен очень оригинальный презент — торт в виде человека с голой, простите, попой и красноречивой надписью на спине «Мы к клиенту …». После окончания мероприятия мы пообщались с начальником Управления потребительского рынка городской администрации Верой Сергеевной Андрющенко: — Мне кажется, появление этого конкурса неслучайно. Это значит, что саровчанам не все равно, кто и как их обслуживает. Нужен диалог — между клиентами и теми, кто оказывает услуги, а также между работодателями и сотрудниками. Самое главное в качестве обслуживания — это когда клиента любой категории платежеспособности встречают как потенциально самого выгодного клиента. Когда человек чувствует доступность даже для своего небольшого кошелька, он очень быстро формирует общественное мнение в своей среде. Самой слабой сферой услуг в Сарове, на мой взгляд, является строительно-ремонтный бизнес, следом за ним идет авторемонт. Что касается ресторанного бизнеса, он потихоньку развивается, идет поступательный рост, в городе появляются все новые и новые кафе. И это хорошо. Е.Деришева Опубликовано на сайте 19 сентября 2013 Читайте также в номере № 37 от 11 сентября 2013Все статьи в номере № 37 от 11 сентября 2013Нет комментариев Написать |