Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Грани вежливости№ 52 от 29 декабря 2010 Письма-звонки-визитыПроизошел как-то со мной такой случай, как раз под Новый год. Решили мы с друзьями отправиться за новогодним набором продуктов магазин — «Ашан» (ТЦ «Мега»). На входе нужно было упаковать свою сумку в полиэтиленовый мешок, что мы и сделали. Выбрав нужный товар с огромных стеллажей, дружно направились к кассе. Не учтя лишь один нюанс, кошельки-то остались в сумках, а они в тех самых полиэтиленовых мешках. Что делать, мы решили быстро. Осторожно надорвав пакет — вытащили интересующий нас предмет и с чистой совестью расплатились за покупки. На выходе с касс уже поджидал охранник. Сообщив, что по правилам магазина, мы не должны были вскрывать пакеты. Теперь нас ждал досмотр патруля милиции. Минут через 15 подошли люди в форме, и мы смиренно показали все содержимое сумок, пакетов и чеков, после чего были отпущены. Самое парадоксальное, что ни у меня, ни у одного из моих друзей все действия персонала не вызвали ни одного нарекания. Служба охраны повела себя вежливо и тактично. Можно сослаться на то, что это крупный и солидный магазин, где зарплаты работников находятся на должном уровне, но разве возьмут в него хоть одного сотрудника сферы обслуживания, который на прежнем месте работы регулярно отвечал покупателям только грубостью, оправдывая своим действия низким заработком: «Мол, платите побольше, и я исправлюсь». На высоте В нашу редакцию обратилась пенсионерка Мария Николаевна Попова. С ней произошел неприятный инцидент в магазине «Копейка» по улице Зернова. Основные претензии у Марии Николаевны возникли к охраннику магазина А.Флегановой. Для объективности расскажем две версии случившегося — Марии Николаевны и охранника магазина. По словам покупательницы, она пришла в магазин, чтобы приобрести грунт. По торговому залу с тележкой пожилой женщине ходить тяжело, поэтому она отправилась в магазин со своим (прозрачным) пакетом и, положив туда упаковку с землей, поставила ее около кассы. Предупредила охранника, что сходит за остальными покупками и расплатится за весь товар. А.Флеганова, взяв пакет Марии Николаевны, без лишних слов бросила его обратно в короб, где находились упаковки с землей. Вернувшись к кассе, женщина попросила охранника принести ей грунт. А.Флеганова сообщила, что в ее обязанности это не входит, и дала указание на кассе: «Грунт данной покупательнице не пробивать». Так и ушла Мария Николаевна домой в расстроенных чувствах и без задуманной покупки. Проболев после этого случая неделю. Обратившись в магазин «Копейка», по указанному адресу, мы рассказали о конфликте и на следующий день получили рассказ со слов А.Флегановой. Мария Николаевна допустила в своих действиях одну ошибку: она поставила пакет с еще не пробитым товаром на выходе из кассы. Охранник утверждает, что грубых слов, а уж тем более действий с ее стороны не было, она просто недопоняла старушку и вернула пакет к остальному товару. Ведь случаи воровства в магазинах не такая уж редкость. Объяснив нам, что после драки кулаками не машут, в магазине отказались давать еще какие-либо разъяснения. Итак, чтобы не попасть в подобную ситуацию, советуем вам в случае любого недопонимания и назревающего конфликта не лениться, а предпринять следующие меры: о них нам поведали в центральном управлении магазина «Копейка» (Москва) и в отделе потребительского рынка городской администрации. В первую очередь нужно известить о своих претензиях администратора магазина, затем оставить свою запись в жалобной книге. Следующим шагом должно стать отправление жалобы в отдел потребительского рынка по телефону: 3-31-29; 3-30-58 или на электронный адрес: . Если случай, на ваш взгляд, вопиющий, то лучше, чтобы нашлась пара свидетелей. Дальше остается ждать ответа и надеяться на положительный исход. Как сельпо Все обращают внимание, что магазины «Копейка» не отличаются красотой и аккуратностью оформления зала. Магазин больше похож на склад. Читательница интересуется, почему так происходит. Вот как нам разъяснил ситуацию представитель сети магазинов и сотрудники отдела потребительского рынка. У данной сети такой стиль. Да-да, вы не ослышались: то, что коробки с товаром стоят беспорядочно — это регламент магазина. В «Копейке», чтобы установить такие цены, экономят на всем: складах, поэтому практически весь товар мы наблюдаем в зале, персонале, обязанности которого не разделены, как в остальных магазинах самообслуживания. Этой экономией и достигаются низкие цены. Кассир является одновременно и контролером торгового зала и приемщиком товара и раскладчиком, в связи с этим нет возможности открыть все кассы в час пик. Людей попросту не хватает. Текучка кадров сети «Копейка» сумасшедшая. Самые стойкие ломаются на втором месяце работы. Теперь представьте измученного кассира, работающего за четверых, естественно, что при претензиях еще и со стороны покупателей срабатывает человеческий фактор, люди срываются. Это, конечно, не оправдание, но, может быть, и нам, хотя бы иногда, вести себя немного сдержаннее. И.Шадиева Опубликовано на сайте 29 декабря 2010 Читайте также в рубрике Письма-звонки-визиты
Читайте также в номере № 52 от 29 декабря 2010
Нет комментариев Написать |