Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Ольга Власова: «Качество обслуживания превыше всего»№ 17 от 25 апреля 2012Как часто мы слышим о том, что медицина требует серьезных изменений. СМИ навязывают нам нелицеприятные образы, а мы, поддаваясь общему мнению, зачастую в это верим. Не секрет, что и в КБ № 50 есть свои сложности, но коллектив с честью с ними справляется. При острой нехватке специалистов ведутся плановые приемы, доктора выезжают на дом к пациентам. В общем, саровчане охвачены медицинской помощью в необходимом объеме, и доктора выполняют свои обязанности на высоком уровне. Сегодня мы беседуем с заместителем начальника МСЧ № 1 О.Власовой. — У вас принят ряд мер по улучшению работы регистратуры поликлиники № 1, но почему по-прежнему с раннего утра перед входом образуется очередь? — Во-первых, не все жители нашего города, возможно, информированы, что запись в поликлинике № 1 уже длительное время осуществляется по телефонам. Кто-то из пациентов хочет посетить конкретного врача, некоторые пациенты преклонного возраста принципиально продолжают приходить к открытию поликлиники, а не звонить, кто-то огульно, по инерции продолжает ругать систему записи к врачам. Не секрет, что у нас существуют и кадровые проблемы. Программа по привлечению кадров, которая существует в ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России, позволяет нам держаться на плаву, но улучшить ситуацию пока не получается. Кроме того, у нас достаточно большой процент специалистов глубоко пенсионного возраста, которые порой не в состоянии нести чрезмерные нагрузки. Врачи, в конечном итоге, такие же люди: они болеют, находятся в отпусках по уходу за детьми и.т.д. Например, неделю назад в поликлинике № 1 сложилась очень сложная ситуация с приемом врача-офтальмолога, «вышли из строя» сразу два врача, поэтому посильную помощь оказывали врачи-офтальмологи поликлиники № 2. Бесспорно, есть проблема записи к единичным специалистам, которых просто некем заменить: нефролог, ревматолог, проктолог и т.д. Большой наплыв посетителей бывает к травматологам, правда, это сезонное явление. В поликлинике работают два доктора и летом у них менее напряженный график. Кстати, напряженность возникает еще и потому, что каждый пациент решает сам, к какому специалисту ему нужно идти. Болит спина, значит, нужен невролог, болит горло — отоларинголог и т.д. Согласно всемирной врачебной практике, направлять к узким специалистам должен участковый терапевт. Я по основной своей специальности кардиолог и могу точно сказать, что большая часть посетителей, которые самостоятельно обратились в кардиологический кабинет — пациенты психотерапевта, поскольку первым проявлением невроза, психопатии и прочих подобных состояний чаще всего оказывается дискомфорт или боль в грудной клетке. — Это одна сторона медали, другая, когда пациент, что называется «идет на врача». То есть из двух имеющихся докторов выбирает того, кого считает более квалифицированным. Как быть в этом случае? — Это из разряда того, что мы не всегда в состоянии удовлетворить людей, хотя и стараемся идти навстречу пациентам. Однако хочется напомнить, что мы бюджетное учреждение и в наши обязанности входит предоставление пациенту талона на прием не к конкретному врачу, а к имеющемуся специалисту, к которому в настоящий момент имеется запись и талоны. Право выбора бывает ограничено, если прием осуществляется вообще одним-единственным специалистом (отпуск, болезнь другого и т.д.). В законе «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» сказано, что пациент имеет право выбрать врача только с согласия этого врача. Трудности возникают, когда пациенты настаивают на смене участкового врача-терапевта, поскольку руководитель поликлиники не имеет никакого законного права заставить врача посещать на дому пациента вне прикрепленного участка, особенно если это не смежный участок. — Ну а если и в этом случае не получается, ведь я могу пойти к тому или иному специалисту платно? — Это ваше право, ваш выбор, особенно если пациенту необходима консультация именно этого конкретного врача и никакого другого, и сейчас. В этом случае вы будете проинформированы, что к этому специалисту имеется бесплатный прием, но не сегодня и надо подождать. — Некоторых читателей интересует: что, кроме приема, входит в обязанности докторов? — Я понимаю, что на эту проблему многие смотрят исключительно с точки зрения пациента. Народа нет — врач свободен. Не забывайте, что помимо приема идет огромная работа с документами: после осмотра пациента врач обязан все подробнейшим образом описать в амбулаторной карте пациента. Кроме того, массу времени занимает оформление выписок при направлении в иногородние лечебные учреждения, оформление документов в БМСЭ, заявки на льготные лекарственные средства, которые составляются самими врачами и т.д. Пациент уверен, что если доктор сидит в кабинете, то он свободен. Конечно же, при возникновении экстренной ситуации врач не имеет права отказать. — Как сегодня производится запись? — Сейчас мы стараемся максимально записывать по телефону, а тех, кому не досталось талона в день обращения, регистраторы записывают в журнал ожидания. Позже по телефону сотрудники регистратуры обзванивают пациентов и сообщают им время явки на прием к требуемому специалисту. В рамках реализации программы модернизации на базе поликлиники № 2 запланировано осуществление записи на прием к врачам по Интернету. Мы неслучайно решили начать с поликлиники № 2, так как основной контингент, обслуживаемый там — сотрудники ядерного центра — более продвинутые в этом отношении пациенты. Возможно, в перспективе будут разработаны и другие формы самозаписи, например, инфоматы (специальные терминалы, которые устанавливаются в холле поликлиник). В отношении многих специалистов терапевтического профиля (кардиолог, эндокринолог, ревматолог…) будет приоритетно поддерживаться такая форма записи, как запись по направлению врача-терапевта. — А как на работу врачей и поликлиник в целом повлияла единая унифицированная система оплаты труда (ЕУСОТ)? — На вооружении руководителей всех уровней нашей больницы появилась система критериев оценки качества работы персонала. При оценке работы сотрудников учитывается выполнение работником плановых показателей работы (приемы, оказание помощи на дому, охват профилактическими мероприятиями…), отсутствие обоснованных жалоб со стороны пациентов и их родственников, соблюдение правил деонтологии и профессиональной этики и т.д. По материалам пресс-службы КБ-50 Опубликовано на сайте 03 мая 2012 Читайте также в номере № 17 от 25 апреля 2012Все статьи в номере № 17 от 25 апреля 2012Комментарии
НаписатьЕсли вы хотите ответить кому-то, нажмите ссылку "Ответить" под его комментарием. Другие советы |
Например, по поводу записи по телефону. Попробуйте позвоните, только не представляйтесь Власовой. И узнаете много интересного. И прежде всего то, что дозвонится удаётся часам к 9-10, когда никаких талонов и в помине уже нет. А реально пробиваться к нужному врачу, за исключением разве участкового терапевта, надо неделями, а к иным и месяца не хватает. А уж запись в журнал ожидания с последующим обзваниванием пациента — это и вовсе ненаучная фантастика.
И при этом я уж оставляю за скобками вопросы связанные с обследованиями, такими как УЗИ всевозможных органов, компьютерную томографию и т.п., куда очередь надо ждать по полгода и более. И это при наличии направления от врача. При этом сплошь и рядом пациенту предлагается платная альтернатива. Т.е. разводят его на бабки!
А Вы всё об успехах! Может они и есть, только видать не для всех. А рядовой пациент терпит до последнего и идёт в поликлиннику, когда уже не в терпёж со здоровьем. Потому как от одной только мысли, что надо идти к врачу, настроение портится надолго.