Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Продавцы и покупатели: кто кого?№ 38 от 19 сентября 2012 Дайте жалобную книгуКаждый покупатель, наверно, знает о своем праве потребовать компенсацию у продавца за ненадлежащее качество товара или оказанной услуги. Но мы часто сталкиваемся с большими проблемами, пытаясь применить эти знания на практике. История первая: Башмачная Недавно в Сарове на радость всем модницам открылся новый сетевой магазин обуви. Мне там приглянулись летние туфли-«балетки». В обновке походила всего полторы недели. А затем на одной из туфелек отклеилась подошва. На чеке было написано: «Гарантия 30 дней», и я со спокойной душой отправилась в магазин возвращать свои деньги. Там мне дали стандартную форму претензии. Продавщица сказала, что нужно подождать несколько дней: директор магазина должен лично осмотреть приобретенный мною товар и вынести приговор. Прошло девять дней, а вестей из магазина все не было. Когда же я сама позвонила в торговую точку, мне передали слова директора о том, что я кривоногая и сама виновата, что тапки порвались: «Носить надо правильно» (для меня до сих пор загадка — как надо правильно носить тапки). Оскорбившись таким ответом и поджав отвисшую от обиды губу, я пошла в отдел по защите прав потребителей. Это оказалось правильным решением. Там выяснила, что магазин в течение десяти дней имеет право провести дополнительную проверку качества товара, но если он не укладывается в этот срок, то независимо от результатов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Сотрудник отдела по защите прав потребителей при мне позвонила в обувную сеть и напомнила администратору, что у них остался один день на все экспертизы, зачитала закон и еще раз все разъяснила. Администратор уверила: экспертиза будет проведена к завтрашнему дню, правда, башмаки для этого повезут в Нижний Новгород. Около восьми вечера мне позвонили из торговой точки и сообщили, что я могу лично на следующий день в 8 утра присутствовать на проверке товара, если сомневаюсь в ее честности. Они по закону обязаны извещать покупателя о проведении экспертизы. И добавили: если экспертиза будет не в мою пользу, то я должна магазину в пятидневный срок выплатить стоимость экспертизы и транспортные расходы за доставку туфель. То есть они предлагали мне мгновенно сорваться в Нижний Новгород, чтобы к утру успеть посмотреть на экспертизу. Тайный смысл «предупредительного» звонка был таков: они прекрасно понимали, что ни один здравомыслящий человек не будет брать на работе административный отпуск, да никто его и не оформит в 8 вечера, чтобы на ночь глядя отправляться за 200 км ради тапок стоимостью чуть больше тысячи. Понятное дело, что я не поехала, плюс меня вообще не покидала мысль, что и тапки мои никто никуда не собирался отвозить. Время шло. Минуло еще 15 дней с тех пор, как обувь была «отдана на экспертизу». Мне так и не позвонили. Я не гордая — позвонила сама. В ответ на мое обращение администратор сказала, что туфли и документы о проведении экспертизы до сих пор в другом городе, но при этом она точно-точно и по-«честнопионерски» знает, что результаты проверки доказали вину покупателя, то есть мою кривоногость. Далее последовало предложение в течение пяти дней отдать магазину сумму, в 10 раз большую стоимости обуви. За причиненные магазину хлопоты — экспертизу и транспортные услуги. Причем сумма моей «задолженности» магазину каждый раз росла как на дрожжах. При этом ни своих туфель, ни каких-либо документов на них я так и не увидела. Такой казус в моей жизни случился впервые. Со слов администратора магазина мои туфли совершили комфортабельное путешествие в Нижний Новгород, где их радушно встретил и осмотрел эксперт, а теперь я должна оплатить вояж башмаков, так как вовремя не отказалась от экспертизы. Короче, перед сотрудниками магазина стояла задача — запугать покупателя так, чтобы он на эти башмаки плюнул и забыл. После такого поворота событий я снова обратилась в отдел по защите прав потребителей, где мне повторили, что магазин нарушает закон. Шла просто «игра на нервах»: продавец ждал, что покупатель испугается, отступится и плюнет на жалкие туфли. Но для меня это было уже дело принципа. Я решилась пойти в магазин за своими деньгами. Но не тут-то было. Там меня встретила администратор, которая начала «ездить по ушам», доказывая мое неумение носить туфли. Забавно, что результатов экспертизы у нее на руках не оказалось. При этом она постоянно напоминала, что на данный момент именно я должна магазину деньги за экспертизу, а не магазин мне. Видя, что на их разводку я не ведусь, продавцы начали выдавать мне новую версию — о том, что денег для возврата у них вообще сейчас нет, типа касса пустая. Тут мое терпение лопнуло. Пришлось повысить голос так, что практически все находившиеся в магазине покупатели слиняли, наверное, побоявшись, что я сейчас начну сапогами кидаться. Но и это не проняло продавщиц. Они просто скрылись в подсобке. Правда, через несколько минут до них дошло, что нельзя оставлять торговый зал без присмотра, особенно когда там находится разъяренная женщина. Одна из продавщиц боязливо вернулась к прилавку. И в этот момент мне пришлось применить практически боевую тактику. Перегородив ей путь, чтобы она опять не сбежала в подсобку, я сказала, что у нее есть 10 минут на поиск денег, либо я звоню в милицию, и мы оформляем протокол о краже имущества (фактически мою вещь без разрешения увезли в другой город и задержали более чем на 15 дней). Но она и на это не среагировала. Тогда, увидев телефонный аппарат на кассе, я потянулась к нему набрать 02. И только после этого мне, наконец, соизволили отдать деньги! Практически с боем выбитые деньги отдали мелочью и с фырканием о том, что, мол, носить надо правильно, а не всякие законы читать. Вот таким трудным способом я защитила свои права на качественные товары, потратив кучу сил и нервов. После всей этой истории я окончательно поняла, что свое право на надлежащее качество покупаемых вещей нужно отстаивать. История вторая: Стиральная Купили мы с мужем в свою новенькую квартиру стиральную машинку и кухонный гарнитур, решили в целях экономии места спрятать машинку в кухонный шкаф. Идея замечательная. Машинка вошла в шкаф, как говорится, тютелька в тютельку. Осталось только с задней стороны подключить к машинке воду. Чтобы ничего не напортачить, решили для этого дела пригласить «профессионалов», которых порекомендовали в магазине, где купили стиралку. В назначенное время к нам пришли два дяденьки, по комплекции очень похожие на два упитанных шкафа или холодильника. Стали они «работать». Встали около машинки и смотрят на нее. Минуту, другую. Тут я понимаю, что они понимают, что из-за своих габаритов просто не могут физически подлезть к водопроводным трубам. Короче, крутились они вокруг машинки, как лиса под виноградом. А затем выдали заключение: давайте сейчас 200 рублей за консультацию, мы придем в следующий раз, а вы купите к машинке дополнительную «фигню» к трубе, типа без нее мы ничего не можем подключить. На вопрос, за что же тогда деньги-то платить, ведь машинка–то так и не подключена, ответили: «Ну мы же вас проконсультировали и на бумажке записали вам название чудо-«фигни», которая поможет подключить». Спорить с ними было бесполезно. Товарищи ушли с деньгами, а мы полезли в Интернет, и оказалось, что рекомендованная штучка для нашей машинки не нужна, и с помощью инструкции по Интернету машинку мы сами подключили. Вот так два «мастера» нашли отличный способ компенсировать свои моральные страдания из-за лишнего веса. А я задумалась о том, что неужели теперь сантехников нужно будет вызывать, предварительно рассмотрев их комплекцию на фотках в социальных сетях? История третья. Диванная Ну и в заключение поделюсь впечатлениями о том, как мы диван покупали. Надумали мы зимой купить в одном из саровских магазинов диванчик. Заказали, оплатили и стали ждать заветного дня доставки. Ждали, ждали и наконец дождались. Звонит менеджер и ставит перед фактом: сегодня к вам в 17.00 привезут диван, ждите у подьезда, не опаздывайте. На реплику о том, что нам это время неудобно, получили резкий отказ — это ваши проблемы. На вопрос о том, а можно ли организовать доставку до квартиры, а не до подъезда, тоже отказ. Живем мы на 10 этаже, диван в лифт не помещается. Узнав это, магазинные грузчики заранее отказались поднимать его на 10 этаж под предлогом, мол, диван дорогой, кожа натуральная, а на улице холодно, вдруг порвется, ответственность брать на себя не хотим. Корячьтесь сами. Не найдя общий язык с менеджером, мы уговорили друзей и родственников уйти с работы на час раньше и помочь с диваном. И вот стоим мы у подъезда в феврале, на улице температура около — 30 С. И ждем диван, а он все не едет и не едет. Проходит полчаса, час. Служба доставки не подает никаких признаков жизни, звоним в магазин- менеджер говорит: ваш диван уехал к вам час назад, вы первые в списке доставки. Мы опять звоним в доставку, а в ответ тишина. Идет третий час ожидания. Дивана нет, телефоны не отвечают, часть друзей разбрелась по домам. И вот когда мы уже смирились с тем, что наш практически полностью оплаченный диван пропал в неизвестном направлении, раздается звонок из службы доставки. Злобный дядька кричит в трубку, что подъедет к подъезду через пять минут и чтобы мы не опаздывали! Худо-бедно примерно через час мы все же получили свой диван. На естественный вопрос — почему такое опоздание с диваном — водитель долго ругался и крыл матом свой магазин, его менеджеров и суровый и беспощадный саровский сервис. А почему он опоздал, мы так и не узнали. Марина Алексеева Опубликовано на сайте 27 сентября 2012 Читайте также в рубрике Дайте жалобную книгуЧитайте также в номере № 38 от 19 сентября 2012
Комментарии
НаписатьЕсли вы хотите ответить кому-то, нажмите ссылку "Ответить" под его комментарием. Другие советы |
