Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Инструкция по применению: что делать с некачественным товаром№ 19 от 10 мая 2012 Саров: инструкция по применениюВ этом номере мы расскажем, каков алгоритм действий, если вы приобрели некачественный товар. О том, что делать в той или иной ситуации, нам рассказали специалисты управления потребительского рынка городской администрации. Непроизводственные (промышленные) товары К ним относятся бытовая техника, одежда, обувь. Следуя статье 18 «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков» ФЗ «О защите прав потребителей», необходимо написать заявление-претензию на имя владельца магазина, причем специальной юридической формы не существует — достаточно свободного изложения. Как правило, информация о владельце магазина, ИНН и прочие данные содержатся в товарном и кассовом чеках. В документе вы четко прописываете, что именно вас не устраивает и что хотите получить от продавца. Покупатель имеет право вернуть деньги, потребовать безвозмездное устранение недостатков, скидку или замену товара (допускается обмен и на другую марку). В случае гарантии все обстоит проще. В данном случае все экспертизы оплачивает продавец, кроме того, у вас больше прав. Отказать покупателю не имеют права, также как и настаивать выбирать либо это, либо то. Покупатель сам выбирает, что именно хочет получить за некачественный товар. Заявление, если его не принимают добровольно, ссылаясь на отсутствие хозяина магазина (это самый распространенный отказ), можно оставить у продавца. Оно должно быть составлено в двух экземплярах — один оставляете себе, на другом в получении должны расписаться сотрудники магазина и поставить дату. В этом случае в ваших руках будет документ, который станет веским аргументом в суде. Заявление должно рассматриваться в жестко установленные сроки. Если речь идет о возврате денег — 10 дней, обмен — 20 дней (в некоторых прописанных в законе случаях — месяц), в случае нарушения сроков покупатель волен расторгнуть договор, вернуть деньги, а также взыскать неустойку за каждый просроченный день в размере 1% от общей стоимости товара. Только об этом необходимо написать еще одно заявление. А если отказано в этом, тогда смело в суд. Обувь К этому товару, как правило, больше всего претензий. Здесь все четко по законодательству. Вы возвращаете товар в магазин (кстати, наличие чека необязательно), пишете заявление. На обувь гарантию дает производитель и (или) продавец — у нас это обычно от 14 дней до месяца. Отметка об этом должна стоять на чеке, а то, что говорится на словах, фикция, не более того. Требуйте официального уведомления о гарантии. Позже в рамки этого срока лучше уложиться при написании заявления. В Нижегородской области установлены периоды сезонности на одежду, обувь, меховые и другие изделия импортного и отечественного производства: с 1 ноября по 31 марта — товары зимнего ассортимента; с 1 апреля по 5 июня и с 23 августа по 31 октября — товары весеннего и осеннего ассортимента; с 6 июня по 22 августа — товары летнего ассортимента. То есть, если вы купили, например, на распродаже зимние сапоги весной, то гарантийный срок начнет действовать с 1 ноября. Это важный момент, который зачастую не берется в расчет при отстаивании своих прав. Если у вас возникли вопросы, имеются претензии к продавцам или вы не можете отстоять свои права самостоятельно, вас всегда выслушают и помогут в Управлении потребительского рынка администрации города. Телефоны: 3-41-55, 3-30-58. О том, как предъявить претензию на некачественную услугу, мы расскажем в одном из следующих номеров газеты Опубликовано на сайте 13 мая 2012 Читайте также в рубрике Саров: инструкция по применению
Читайте также в номере № 19 от 10 мая 2012
Нет комментариев Написать |