Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Звоните еще№ 4 от 26 января 2011 Бизнес«Здравствуйте, вас приветствует…» — эти слова мы слышим, позвонив по телефону справочной службы 09. Все операторы заняты, и нас ласково просят подождать, когда кто-нибудь освободится. Слушаем успокаивающую музыку, время идет. Мой личный рекорд — 17 минут ожидания. При этом не факт, что вам дадут требуемый номер телефона, а если и дадут, то услуга не будет бесплатной. Совсем другое дело — справочная служба с козырным номером 90009. Абонент (бабуля):- Ой, девчонки, как приятно с вами общаться! А ведь сначала мы злились… к такому простому, хорошему номеру 09 добавили неприличные девятки и неприличные ноли…*О справочной, кстати, есть разные слухи. Например, якобы она муниципальная и дотируется из бюджета. Ничего подобного — бизнес чистой воды, существующий на собственные доходы и добросовестно перечисляющий налоги. Идея создать справочную телефонную службу родилась ровно пять лет назад у Татьяны Беловой и Екатерины Барановой. Подруги закончили один и тот же вуз по специальности «психолог в социально-экономической сфере» и долго думали, чем бы заняться, чтобы и семью содержать можно было, и профессиональные навыки не растерять. Ситуация благоприятствовала начинанию: ниша была не занята, да и конкурента можно было «завалить» одной левой — тогдашняя справочная «09» не отличалась галантными ответами, да и дозвониться было сложно. Абонент: — Номер мне ваш нравится — крутой — 80008.Было страшно? Ну конечно! Первый звонок, как специально, был серьезным испытанием: попугайчику, сломавшему крылышко, срочно требовалась помощь ветеринара. Слава богу, номер был в базе данных. Между прочим, телефон этого ветеринара также был первым «трофеем» службы. Сначала вообще «весело» было: спрашивает человек, где купить ГВЛ, а служба — вот «кощунство» — не знает! Просили перезвонить, а сами все магазины обзванивали, искали. Так и повелось — в справочной узнают не просто телефон требуемой организации, учреждения, предприятия. Абонент: — Дайте телефон оптики на Шверника, 30.Люди за помощью обращаются: — Не говорят, допустим: «Мне нужно ателье «Икс», а узнают, кто работает с мехом, — делится Татьяна. — Информация обрывочная, процентов семьдесят если человек сообщает — уже хорошо. Абонент: — Почему у меня телевизор не работает?С лета количество звонков резко возросло — сейчас их поступает около трех тысяч ежедневно. Тогда же жители стали упрекать компанию за то, что она работает, как все, с восьми до пяти. Решили перейти и на ночные часы, а также добавить еще одну линию. Сейчас днем отвечают пятеро операторов, ночью — один. — Здравствуйте. А как позвонить в такси, ну и них еще жигули беленькие и водитель молодой… Я ему мало дала…Чтобы уж совсем разобраться со статистикой, пытаю, сколько же номеров в базе у «90009». «Ух! — отвечает «старожил», администратор компании Альбина Шипунова, — около трех тысяч предприятий в городе, у нас зарегистрированы почти 90%». Не все организации хотят, чтобы номер их телефона был в частной справочной — платить ведь надо, даром услуга справочной оказывается только звонящему. Дайте, пожалуйста, телефон кафе «Ширли-Мырдли».Бизнес строится на одном столпе: «Сделать все, чтобы отыскать нужный телефон». Девочки — сами ходячие справочники. Знают о городе ВСЕ. Узнают клиентов по голосам и порой работают как «служба спасения»: — Однажды обратилась женщина, у которой кот три дня просидел на высоком дереве и ей отказали в помощи все городские структуры, — вспоминает Катя. — Мы через своих друзей и знакомых нашли альпинистов, которые сняли испуганное голодное животное. Летом пожарных вызывали, скорую — люди просто звонили, говорили адрес и вешали трубку. Морально поддерживать застрявших в лифте — ну это, как говорится, классика. Абсурдных ситуаций — не счесть, кто-то ежедневно на протяжении месяцев узнает один и тот же телефон, кто-то ругается «по матери», не вытребовав нужный номер, кому-то непременно подавай чей-то домашний. Абонент: — Дайте телефончик Иванова И.И.Тем, кто предпочитает интернет, вот сайт компании: sarov90009.ru. Что же касается бизнеса, то он, как признаются девчонки, пока не шибко прибыльный — на Канарах еще не бывали. На зарплату себе и сотрудникам хватает — и хорошо. Главное — любимое дело. В общем, «до свидания, звоните еще!» Е.Бабинова, фото автора *Из коллекции неординарных звонков в службу 90009 Опубликовано на сайте 26 января 2011 Читайте также в рубрике Бизнес
Читайте также в номере № 4 от 26 января 2011
Нет комментариев Написать |