Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Если нужна сиделка№ 26 от 29 июня 2011 Бизнес27 июня, в День Российской молодежи, мы решили поговорить с молодыми предпринимателями Сарова. Анна Волошина и Сергей Майоров — невероятно энергичная и предприимчивая пара. Им всего лишь двадцать два, а в их руках уже собственный бизнес. Их «Бюро добрых услуг» оказывает всестороннюю помощь по уходу за людьми. Как выяснилось, услуги сиделки и няни пользуются большой популярностью в городе. Мы встретились с Аней и Сережей и выяснили, чем сейчас живет и дышит их «детище». Аня: — Идея создания такого нужного «предприятия» принадлежит моей маме. Дело в том, что мой дедушка живет в Дзержинске, а там невероятно трудно найти сиделку пожилым людям. Мама уже неоднократно сетовала по этому поводу, а потом вдруг предложила нам с Сережей заняться этим делом в Сарове. Город у нас хоть и небольшой, но услуги сиделки пользуются невероятным спросом. Судите сами: далеко не все люди могут позволить себе ухаживать ежедневно за больными или старыми родственникам. А так мы берем их головную боль на себя. — Как зарождалось ваше дело? Не страшно было делать первые шаги? Аня:- Мы оформились осенью прошлого года, зарегистрировались как индивидуальные предприниматели. Вот так и появилось на свет «Бюро добрых услуг». Особого страха, наверное, не было, нам ведь нечего было терять. Раскручивались мы сами: помещали объявления в газетах, клеили «рекламки» по подъездам. Когда пошли первые клиенты, мне самой приходилось работать. Было, конечно, тяжеловато, особенно в психологическом плане. Понимаете, когда ухаживаешь за больным человеком, начинаешь постепенно к нему привыкать и сопереживать его горю. Помню, был у нас один молодой человек 27 лет, бывший работник ВНИИЭФ, сам родом из Владимира. У него был рассеянный склероз. Это ужасная болезнь, врагу такого не пожелаешь. Нам было безумно жаль этого парня. Он очень надеялся, что вылечится. Поначалу мы тоже в это верили, пытались помочь ему, но, к сожалению, это заболевание неизлечимо. Вскоре этот молодой человек уехал из города, его перевезли к себе родные. — Аня, когда ты начинала работать, у тебя не было чувства неуверенности? Аня: — Естественно, в первый раз я чувствовала себя некомфортно: не знала, как подойти к человеку, заговорить с ним, поменять памперсы. Но я быстро приноровилась. И потом работа пошла как по маслу. — Скажите, а клиенты часто капризничают, спорят с вами, ругаются? Сережа: — Бывает. Особенно пенсионеры любят поспорить. Но тут важно понять одну вещь: сюсюкаться с ними ни в коем случае нельзя, не надо вести себя со стариками как с маленькими детьми, а то они сядут на шею, и вот тогда уже действительно никаких нервов не хватит. — Ребята, признайтесь, кто из вас стоит у руля, выступает, скажем так, в роли босса? Сережа: — Босса как такового нет. У нас четкое разделение обязанностей: на мне бухгалтерия и реклама, а Аня занимается клиентами и подбором персонала. — Были моменты, когда опускались руки и хотелось все бросить? Аня: — Да, зимой у нас был такой период. У меня возникли некоторые проблемы, и я отошла от бизнеса. Но родители нас поддержали, и морально, и финансово. И вскоре мы вновь встали на ноги и всерьез занялись делом. — По каким критериям вы отбираете сотрудников? Сережа: — Во-первых, мы смотрим на опыт работы, учитываем наличие медицинского и педагогического образования. Абы кого мы не берем. Клиенты это видят и ценят. Аня:- Наших работников мы не обижаем, стараемся платить им хороший заработок. Одна наша сиделка, скажу вам по секрету, получает очень приличные деньги. Она отлично зарекомендовала себя: эта девушка берется за любую работу, всегда нас выручает, и днем и ночью, ею довольны все клиенты. — Каков стандартный набор услуг вашего бюро? Аня: — В принципе, мы делаем все, как говорится: «Желание клиента для нас закон». Наши сиделки и в магазин сходят, и дом уберут, и приготовят. — У ваших работников плотный график? Сережа: — Как и положено, у нас стандартный, восьмичасовой рабочий день. Если сотрудникам нужно больше часов, мы идем им навстречу. Вообще мы хорошо ладим с нашим персоналом, поддерживаем с ним дружеские отношения. — Значит, конфликтов с работниками у вас не возникает? Аня: — Ну как сказать, случаются порой небольшие неувязки: нас неоднократно подводили. Помню, однажды за два часа до начала смены нам позвонила сиделка и сказала, что не сможет выйти на работу. Тогда пришлось в срочном порядке искать ей замену. Вот такого рода трудности всегда были и будут. Теперь мы просто стараемся более тщательно отбирать персонал: желающие у нас работать заполняют анкеты, проходят с нами собеседование. — От клиентов поступали когда-нибудь жалобы на ваших сиделок? Аня: — Порой такое случается. Тогда мы сразу же ищем замену сиделке. Но порой клиенты не говорят нам, что их не устраивают наши работники. Вот это, конечно, плохо, ведь последствия могут быть весьма плачевными. Но пока каких-то серьезных ситуаций у нас не возникало. В любом случае, мы заранее предупреждаем клиента, чтобы он не держал ценные вещи на виду, дабы избежать ложных обвинений в адрес наших сиделок. — Бывали случаи, когда сиделки отказывались от работы в силу тех или иных причин? Сережа: — Да, такое иногда случается, потому что сиделки так привыкают к клиентам, что им становится морально тяжело работать, видеть боль и страдания людей. — Каковы расценки на ваши услуги? Аня: — Все зависит от сложности заказа. За час обычно мы берем не больше ста рублей. Я не думаю, что это уж очень дорого. Ведь работа сиделки — это тяжелый труд, к сожалению, не все это понимают. — У вас возникали какие-нибудь курьезные случаи по ходу вашей деятельности? Аня: — Да. Как-то у нас была клиентка, бабушка, и у нее была собака. Однажды бабуля попросила нас на время поухаживать за ее питомцем. В итоге собачка перекочевала к нам навсегда. Теперь Пуфик — полноправный член нашей семьи. А ту бабушку увезли родственники на Украину, и больше мы с ней не общались. — Скажите, «Бюро добрых услуг» — это прибыльный бизнес? Сережа: — Прибыль есть, пусть пока и не очень большая, но мы не жалуемся. Наше любимое дело приносит определенный доход, и это здорово. В дальнейшем мы хотим развиваться, расти, совершенствоваться. Планы есть, на месте мы стоять не будем. Е.Борискова, фото из архива А.Волошиной и С.Майорова Опубликовано на сайте 30 июня 2011  Читайте также в рубрике Бизнес
Читайте также в номере № 26 от 29 июня 2011
Нет комментариев Написать |