Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Все дело в прослойке№ 39 от 26 сентября 2012 Один день из жизни…Как сказала однажды моя хорошая подруга: «Компьютер — это штука полезная, но абсолютно непонятная». А ведь и правда, для нас, обычных «юзеров», навороченная машина, как женская логика для мужчин, — необъяснима. Уважение вызывают люди, которые общаются с ним на «ты». Слушай, что тебе говорят Артем Гришин — системный администратор, или, как говорят в народе, сисадмин. Он работает в компьютерном магазине, который по совместительству является еще и сервисным центром. 8.00 — наш герой уже на «посту», хотя официально рабочий день начинается с 10 утра. Сегодня привоз товара. Значит, до полудня Артем будет занят. — Мне нужно по-быстрому принять технику, которую заказывали клиенты: компьютеры, ноутбуки, мониторы, принтеры и так далее по списку. 10.00 — Магазин открывается, и появляются первые клиенты, которые жаждут получить заказанный товар. Артем наряду с продавцами и менеджерами выдает технику — работы много и рук не хватает. Вся она упакована, поэтому приходится каждый предмет разворачивать, тщательно осматривать в присутствии клиента — нет ли брака. — Сегодня с наилучшей стороны показывают себя ноутбуки фирм «Asus» и «Lenovo». А вот популярные в народе ноутбуки «HP» — наши постоянные клиенты на ремонт, да и некогда приличная техника фирмы «Samsung» тоже в последнее время начала сдавать свои позиции. Вообще сейчас всю технику производит либо Китай, либо Корея. И то, что на задней крышке ноутбука написано «made in Germany» (сделано в Германии) вовсе не означает, что это правда. 11.25 — поток клиентов не прекращается. Артем только и успевает выносить товар, распаковывать его, объяснять, что, зачем и как. Работа у Артема — «два в одном». С одной стороны техника, с другой — люди. Есть клиенты, которые приходят с желанием купить хороший компьютер, они доверяют сотрудникам магазина и прислушиваются к их советам. Другие приводят с собой своего специалиста (как правило, сотрудника ВНИИЭФ) и консультируются с ним по всем вопросам. Этот уважаемый «специалист» рекомендует купить то, что лично он считает классным, но на что, возможно, у него самого нет денег, но зато он читал в Интернете, что вот этот компьютер — просто супер. — Компьютер покупается по потребностям, — объясняет Артем. — Если вам он нужен для того, чтобы смотреть кино и играть, то можно особо не заморачиваться и покупать ноутбук в районе 14-16 тысяч рублей. Если вас интересует что-то более серьезное — это будет стоить дороже — как минимум 20 тысяч. Для работы вполне подойдет 15-дюймовый ноутбук. Нетбуки лучше не брать — об них все глаза сломаешь и с текстом не поработаешь. 12.05 — Очередной клиент заходит в магазин. У него в руках сломанный ноутбук — нужно как можно быстрее его починить. Артем принимает товар. Ему предстоит нелегкая работа — вычистить клавиатуру компьютера, на которую нечаянно пролили чай. — Нам постоянно приносят ноутбуки, залитые то вином, то кофе, то пивом, то водой. Самое страшное — это кислые напитки: шампанское и лимонады. Они разъедают все внутренности компьютера. Однажды нам принесли ноутбук, на который пописал котик. Мы отказались его ремонтировать. Как видим, некоторые деньги пахнут и даже очень. Нередко люди по неосторожности калечат экраны компьютеров — оставляют на клавиатуре флешки или ручки, забывают про них и закрывают ноутбук. В итоге — разбитая матрица. Ее замена влетит в копеечку — от 6 до 10 тысяч рублей. Вывод — будьте внимательны и осторожны, когда работаете с дорогой техникой — это вам не игрушка. Об этом «золотом» правиле люди нередко забывают. Вот и приходится потом сотрудникам сервисного центра «залечивать раны» несчастного ноутбука, владелец которого решил немного поэкспериментировать и повесить свой компьютер на стенку. И пока он ловко орудовал дрелью, проделывая «аккуратные» дырочки в краях крышки, нечаянно задел экран. 12.45 — Артем начинает собирать системный блок — завтра за ним должен прийти клиент. На сборку одного блока у мастера уходит где-то минут 15-20. После он проверяет собранную вещь — тестирует ее. Артем собирает системный блок из «стандартных» деталей, при желании (то есть по запросу клиента) он вносит некоторые дополнения, например, меняет видеокарту на более мощную. Берегите пальцы В практике Артема были и комичные, и весьма трагичные случаи. — Как-то принес нам клиент большой дорогой системный блок на ремонт. Мы все сделали по высшему разряду. Когда вернули отремонтированный блок хозяину, он вышел за дверь и тут же уронил его с лестницы. Собрал «останки» и вернул нам — чинить. А еще был случай, когда человек сам стал жертвой системного блока. Когда мужчина забирал у нас блок, нечаянно его уронил, упал на пол вместе с ним и раздавил себе палец. Мы срочно вызвали скорую, но, к сожалению, палец так и не удалось спасти — его ампутировали. Забавного в ситуации мало, но виновник трагедии — системный блок — остался целым и невредимым. С 13.00 до 14.00 — вроде как обед по расписанию, но Артем продолжает работать. 13.20 — звонок из офиса. Срочно нужен сисадмин — в одном из компьютеров завелся вирус. Артем бросает работу, и как отважный супермен, мчится на помощь. В день у него может быть до десяти вызовов — как от фирм, так и от частных лиц. Очень, ну очень редко выдаются спокойные дни затишья. Проверка компьютера и выяснение причин его поломки может занять довольно-таки много времени. А поломки, по словам Артема, бывают самые что ни на есть разнообразные. — Помню, как в два часа ночи мне позвонила знакомый бухгалтер, которая живет в Балыково, и просто умоляла срочно помочь ей: мол, компьютер заглючил, а завтра нужно сдавать отчет. Пришлось ехать, а на улице зима, мороз минус 30. В итоге оказалось, что у нее просто дискетка застряла в компьютере — вся «операция» по ее извлечению заняла не более 5 минут. — Конечно, когда едешь на место, у тебя уже есть кое-какие предположения о причине поломки: если у человека компьютер задымился, значит, могла быть проблема с блоком питания. Бывает и так, что техника неадекватно реагирует на людей. К нам приходила женщина, улыбчивая, веселая, хотела купить компьютер и сразу же предупредила, что техника на нее плохо реагирует. Она рассказала, что когда она заходит к коллегам в комнату, сразу же все компьютеры начинают виснуть. Сотрудники, наученные горьким опытом, перед ее приходом по десять раз сохраняют документы и благоразумно выключают компьютеры. А что тут поделаешь — просто у человека такая энергетика. Это вовсе не означает, что этой женщине на всю оставшуюся жизнь противопоказано общение с техникой, просто нужно спокойно к этому относиться. В офисе сисадмин — незаменимый человек. Он следит за работой компьютеров, ставит антивирусные программы, поддерживает работоспособность серверов. Артема частенько вызывают в те или иные организации разобраться, что происходит с компьютерами. — Мне, конечно, проще, чтобы сотрудники фирмы не пользовались социальными сетями и не выходили на порно-сайты, — объясняет Артем, — чем меньше вирусов, тем меньше проблем. Настоящий сисадмин, по словам Артема, может по праву гордиться своей работой, когда в офисе все компьютеры работают как часы, а сотрудники фирмы искренне не понимают, зачем к ним время от времени заходит какой-то непонятный человек с красными глазами и безумной улыбкой. Каждый человек веселится по-своему 15.10 — Артему поступает звонок от одной пенсионерки. У нее не работает Интернет. Наш «тимуровец» срочно мчится к бабуле. — Как ни странно, моими постоянными клиентами являются именно пенсионеры. На сегодняшний день бабушки и дедушки — самые продвинутые пользователи. Они активно общаются по скайпу, зависают в соцсетях, порой даже заходят на запрещенные сайты. Тинэйджеры и их родители тоже подчас вытворяют такие фокусы с компьютерами, что мало не покажется. Ну а потом, как водится, звонят сисадмину и слезно просят о помощи. Самый удивительный и незабываемый вопрос, который задает каждый второй клиент: «А что случилось с компьютером?» — Когда меня спрашивают, в чем проблема, я стараюсь отвечать с юмором. «Все дело в прослойке, — говорю я, — в прослойке между экраном и стулом». Кто-то сразу понимает шутку, до кого-то не доходит. Очень часто бывает так, что ты приходишь к клиенту и уже с порога слышишь недовольное бурчание: «Ваш компьютер меня задолбал. С тех пор, как я его купил, он у меня постоянно ломается». Тогда я прошу человека объяснить мне на пальцах, что произошло. И снова слышу какой-то несвязанный монолог. Я терпеливо выслушиваю его и вновь обращаюсь к клиенту с одной единственной просьбой — расскажите мне, пожалуйста, чем вы недовольны, по пунктам распишите, что не так с вашим компьютером. В итоге мне заявляют: «Я вам просто скажу: у меня есть холодильник, я его каждый день открываю и закрываю — все работает и никаких проблем. Почему компьютер так не может?!» На такие восклицания мне все время хочется ответить: «Если хочешь, чтобы твой компьютер работал как холодильник, то и обращайся с ним соответственно: просто включай и выключай его — проблем не будет». Я часто советую клиентам прочитать книгу «Windows XP для чайников». Реакция бывает разной: кто-то обижается, кто-то с пониманием улыбается, кто-то сразу же выходит из себя и гневно восклицает: «Вы что, считаете меня тупым?!» Да боже упаси, я просто говорю, что есть такая хорошая книга, которая многое объясняет. И если бы некоторые люди почаще в нее заглядывали, то сэкономили бы кучу времени и средств. 16.50 — телефон у Артема просто разрывается. Вечер у сисадмина будет веселым. Ему поступили еще три вызова, один из офиса, два с квартир. Рабочий день — понятие для Артема весьма растяжимое. Начинается он, как правило, с утра пораньше, а уж когда закончится — Бог его знает. Может в семь вечера, может в девять, а может далеко за полночь. Ну что тут поделаешь, такая работа. Е.Борискова Опубликовано на сайте 30 сентября 2012    Читайте также в рубрике Один день из жизни…
Читайте также в номере № 39 от 26 сентября 2012
КомментарииНаписатьЕсли вы хотите ответить кому-то, нажмите ссылку "Ответить" под его комментарием. Другие советы |
>Бывает и так, что техника неадекватно реагирует на людей.
>Этот уважаемый «специалист» рекомендует купить то, что лично
>он считает классным, но на что, возможно, у него самого нет денег,
>но зато он читал в Интернете, что вот этот компьютер — просто супер
>непонятный человек с красными глазами и безумной улыбкой
Бредятина какая-то от Е.Борисковой....