Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Колонка юриста№ 13 от 27 марта 2013 Колонка юристаМы открываем рубрику юридической консультации, в которой на вопросы наших читателей будут отвечать квалифицированные юристы юридического бюро «Правовая помощь». «Уважаемая редакция! Наш дом по адресу ул. Пионерская, 19, отключили от услуг кабельного телевидения компании МТС (бывший «Саровтелеком»). Вот уже четвертый день жильцы дома находятся без телевидения вообще какого-либо. Обратившись в службу технической поддержки, мы получили ответ, что в нашем доме аварий нет, технические возможности есть, отказ жильцов от оказания услуг отсутствует. Однако связавшись со службой технической поддержки МТС выяснилось, что договор с нашим домом расторгнут и обслуживание прекращено. Мы позвонили в Саровский офис по телефону 6-96-73, где нам подтвердили данный факт отказа услуги. На вопрос, почему жильцов не предупредили заранее об отключении, ответили: «Когда к людям обращались с предложением модернизировать техническое оборудование, люди отказались от этого». Не месть ли это жильцам дома? Компания даже не предприняла попыток каким-либо образом убедить жильцов, отказавшихся от модернизации. Быстро подключиться к услугам другого телевидения невозможно, мы проверили все варианты. Если только все купят себе «тарелки». Мы считаем, что этот факт является нарушением законодательства и заключенного между компанией и клиентами договора. Во-первых, отключение произошло без заблаговременного уведомления жильцов. Во-вторых, отсутствует обоснование отключения услуг для жильцов всего дома. Техническая возможность обеспечивать услугами дом имеется, о чем и подтвердили в службе технической поддержки. Мы, конечно, со временем переключимся на другие услуги, но хотелось бы до конца разобраться в данной ситуации. Ирина С., жительница дома» На вопрос читателей отвечает ведущий юрисконсульт ООО ЮБ «Правовая помощь» Е.В.Лысова: -- Конечно, хотелось бы знать точно, что хотят жители этого дома — понудить оператора кабельного телевидения компании МТС (бывший Саровтелеком) к исполнению взятого на себя обязательства либо отказаться от их услуг вообще, а также имеется ли у жителей и оператора кабельного телевидения заключенный договор, чтобы иметь более полную картину ситуации, но будем исходить из того, что нам известно об этой ситуации на сегодняшний день. Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». В числе прочего названный законодательный акт (далее — ФЗ «О связи») регламентирует порядок подачи пользователями услуг связи жалоб (предъявления претензий) и устанавливает правила их рассмотрения операторами связи. При этом пунктом 4 статьи 55 ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. При рассмотрении жалоб граждан на ненадлежащее предоставление услуг кабельного телевидения следует в числе прочего руководствоваться Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2006 № 785. Претензии предъявляются в сроки, определенные в пункте 5 статьи 55 ФЗ «О связи», с обязательным приложением (см. пункт 6 статьи 55 ФЗ «О связи») копии договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа, а также иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 ФЗ «О связи»), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 ФЗ «О связи»). При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 ФЗ «О связи»). Таким образом, анализируя вышеуказанные положения российского законодательства, что можно посоветовать жителям дома № 19 по ул. Пионерская? Во-первых, каждый гражданин от себя лично должен написать претензию недобросовестному оператору связи, в которой указать все обстоятельства нарушения и по своему выбору: 1) назначить оператору новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга связи; 2) потребовать уменьшения стоимости услуги: 3) расторгнуть договор. Претензию либо вручить оператору под роспись, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. К письму приложить копию договора на оказание услуг и, если имеются, другие документы (например, коллективный акт о том, что услуги не предоставляются). Претензия должна быть рассмотрена в течение 60 дней. После получения ответа на претензию можно обращаться в суд. Имейте в виду, что оператор связи несет ответственность за нарушение сроков предоставления абоненту доступа к сети связи телерадиовещания и уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3% платы за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения абонента доступом к сети связи телерадиовещания, но не более размера указанной в договоре платы за предоставление доступа к сети связи телерадиовещания (п. 62 Правил оказания услуг связи для «целей телевизионного вещания и (или) радиовещания)». Если дело дойдет до суда, то можно требовать также возмещения морального вреда, неустойки (3% в день), возмещения затрат на услуги юриста. Во-вторых, одновременно с претензией можно направить ряд жалоб — в Роспотребнадзор, прокуратуру, дабы привлечь недобросовестного оператора связи еще и к административной ответственности. Конечно же, в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание услуг связи оператор не имел никакого права. Считаю, что в данной ситуации закон целиком на стороне жителей. Опубликовано на сайте 28 марта 2013 Читайте также в номере № 13 от 27 марта 2013Все статьи в номере № 13 от 27 марта 2013Читайте также в рубрике Колонка юриста
Комментарии
НаписатьЕсли вы хотите ответить кому-то, нажмите ссылку "Ответить" под его комментарием. Другие советы |
