Первая полосаО газете и сайтеРубрикиБизнесБлицБюджетВ прокуратуреВопрос психологуГорода-деревни-мегаполисыГородская дума: Суть событийДайте жалобную книгуДети войныЖильё моёЗаписки отчаянной мамочкиЗнай нашихИспытано на себеИстория с Еленой МавлихановойКолонка юристаКриминфоКрупным планомКультураМалоэтажное строительствоНепреклонные годыО быломОдин день из жизни…Письма-звонки-визитыПривет с большой землиПутешествияРодителиСаров: инструкция по применениюСлово депутатуСлово за словоСпортСпроси священникаТвори доброФемины и политикаФотоконкурсХорошо сказаноЧтивоШколаЭкономика с Дмитрием ФайковымЯзык помощиНомера...архив...26 ноября 2014 (48)03 декабря 2014 (49)10 декабря 2014 (50)Слово — читателюКнига отзывовПоследние обсуждения |  Инструкция по применению: куда жаловаться потребителю№ 25 от 20 июня 2012 Саров: инструкция по применениюВ этом номере мы расскажем, каков алгоритм действий, если вам оказана некачественная услуга или продан некачественные продовольственные и непродовольственные товары. О том, что делать в той или иной ситуации, нам рассказали специалисты управления потребительского рынка городской администрации. Услуги Этому пункту в законе «О правах потребителя» отведена часть III — с 27 по 39 статью. Перечень услуг огромен и в каждой отдельной ситуации необходим индивидуальный подход. Тем не менее, общая схема действий все же имеется. Сначала необходимо написать заявление и аргументировать, что именно не устраивает клиента. В таких случаях на руках желательно иметь договор и чеки, которые и будут иметь вес. Кстати, это чеки в идеале нужно брать везде — в такси, парикмахерской, столовой… По требованию клиента их должны выдавать незамедлительно. Для получения услуг надо заключать договоры, в которых четко прописаны обязанности сторон. В зависимости от ситуации, возможно, снизить цену на услугу, потребовать повторного выполнения, в определенных законом случаях — расторгнуть договор. Продовольственные товары В этом разделе есть два варианта — возвращение качественного и некачественного товара. В первом случае (ну, бывает, ошибся с выбором продукта или положил в корзину на автомате) возврат товара зависит от лояльности продавца, точнее, владельца торговой точки. Здесь можно пенять лишь на себя. Второй случай наиболее интересен и встречается довольно часто. Вернуть некачественный продукт можно даже при отсутствии чека. Сегодня доказать то, что купили его именно в том или ином магазине, просто. В этом помогут термоэтикетки, дубликаты товарного чека, которые остаются в магазине, свидетели и на крайний случай видеонаблюдение. Кстати, возвращать продукт желательно сразу же, не откладывая в долгий ящик — позже могут возникнуть проблемы. Как правило, продавцы в таких случаях всегда идут навстречу, но если все же не удается договориться, смело идите в управление потребительского рынка. Специалисты постараются решить проблему. Как нам сказали в УПР, претензии такого рода практически всегда решаются на местах. Сложнотехнические товары Этот перечень расписан в Постановлении правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Сюда входит автомобиль, телевизор, цифровая техника, холодильник, иная бытовая техника (но не вся!). В данном случае товар подлежит гарантийному ремонту, а потребовать деньги сразу Законом не предусмотрено. Дефект должна выявить экспертиза, которая проводится за счет продавца, не более чем в течение 45 дней может производиться ремонт. Этот срок устанавливается с момента сдачи и если появляется задержка, вы смело можете расторгнуть договор и вернуть деньги. Кроме того, имеете право потребовать неустойку. После того, как товар вернули после ремонта, вы вправе требовать отметки о дефекте — чаще всего эти отметки в чеках отсутствуют. Это нужно для того, чтобы в следующий раз, если вдруг что-то сломается, иметь на руках доказательство прежнего ремонта. А если дефект повторяется, вы имеете полное право вернуть деньги и расторгнуть договор. Кстати, здесь есть один нюанс. На время ремонта вам должны предоставить аналогичный товар. В перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара входит автомобиль, мебель, электробытовые гигиенические приборы (бритва, фен, щипцы…), электроприборы, которые используются для приготовления пищи (СВЧ, чайник, тостер…), оружие. Конечно, потребовать замену вы можете, но это не желательно. Дело в том, что новый товар вам, конечно, не дадут, а старый может в любую секунду сломаться, ведь до вас им могли пользоваться десятки клиентов, вот тогда придется еще и ремонт оплатить. Если у вас возникли вопросы, имеются претензии к продавцам или вы не можете отстоять свои права самостоятельно, вас всегда выслушают и помогут в Управлении потребительского рынка администрации города. Телефоны: 3-41-55, 3-30-58. Опубликовано на сайте 28 июня 2012 Читайте также в рубрике Саров: инструкция по применению
Читайте также в номере № 25 от 20 июня 2012Все статьи в номере № 25 от 20 июня 2012Нет комментариев Написать |